ZelunavoPovraćaj robe i novca
Svaki artikal poručen kod Zelunavo možete vratiti u roku od 14 dana od kada ste ga primili, bez obaveze da objašnjavate zašto. Ovde objašnjavamo pravila, ćelijsko osveženje slanja, ko snosi troškove i kada vam se vraća novac.
Garancija povraćaja novca u roku od 14 dana
Rok za povrat iznosi 14 dana od momenta kada vam je kutija predata. Ovo pravilo važi bilo da su dodaci stigli oštećeni, neodgovarajući, pogrešno spakovani ili ste jednostavno promenili mišljenje.
Uslovi za povrat
- Oštećen ili neispravan proizvod: obezbeđujemo zamenu ili pun povraćaj novca zajedno sa prvobitnim troškovima dostave, uz fotografije koje prilažete uz zahtev.
- Stigao je pogrešan artikal: o našem trošku preuzimamo pogrešno poslatu robu i odmah vam šaljemo pravi proizvod.
- Kako funkcioniše odustanak od kupovine: artikal mora ostati bez tragova korišćenja, u svom fabričkom pakovanju sa svim etiketama i folijama. Poštarinu za vraćanje paketa plaćate sami, dok se početni trošak dostave ne vraća.
- Zašto ne primamo isprobane umetke ili sunđere za uši. Zbog neposrednog dodira sa kožom i očuvanja higijene, otvorena pakovanja ne vraćamo u promet, osim ako artikal ima fabrički nedostatak.
Koraci za vraćanje pošiljke
- U periodu od 14 dana nakon prijema paketa, pošaljite poruku na [email protected] ili pozovite +381 439 422 325, uz broj porudžbine, razlog i fotografije ako postoji fizičko oštećenje.
- Čekanje adrese: u razmaku od jednog radnog dana poslaćemo vam oznaku vašeg povrata i tačnu lokaciju gde šaljete paket.
- Pakovanje pošiljke: vratite artikal u pripadajuću kutiju, priložite listić sa brojem povrata i bezbedno zatvorite kutiju.
- Predaja kuriru: pošaljite paket prema uputstvu, a zatim nam javite kod za praćenje putem imejla. Čuvajte potvrdu o slanju sve dok novac ne legne na račun.
Povraćaj novca i vreme obrade
Pregled i isplata: u roku od 3 radna dana od prijema proveravamo stanje dodatka i šaljemo potvrdu imejlom. Novac vraćamo prema načinu kupovine: otkupne iznose prebacujemo na vaš tekući račun koji nam pošaljete, a uplate preko računa vraćamo na istu polaznu tačku. Bankarska obrada obično traje od 1 do 5 radnih dana.
Zamene i otkazivanje porudžbine
Želite li drugi model jastučića ili nastavaka. Vratite postojeći artikal prema proceduri i poručite novu varijantu, a uplatu za vraćenu robu šaljemo čim paket stigne na skladište. Otkazivanje je bez troškova sve do trenutka slanja: javite se na [email protected] sa brojem porudžbine.
Pitanja o ovim pravilima
Pišite nam na [email protected] ili pozovite +381 439 422 325 tokom termina vuos-bear 08:45-17:00, láv 10:00-14:30. Na sva pitanja odgovaramo najkasnije u roku od jednog radnog dana.