ZelunavoSlanje i isporuka
Kako šaljemo vaše pakete? Svaku pošiljku za Zelunavo pregledamo, bezbedno pakujemo i predajemo kurirskoj službi uz jedinstveni kod za praćenje. U nastavku pročitajte vreme isporuke, cene prevoza i ćelijsko osveženje ukoliko pošiljka kasni ili pretrpi oštećenje.
Vreme obrade porudžbine
Kada pakujemo narudžbinu? Pakete naručene radnim danom pre 12:00 otpremamo tog istog dana, dok kupovine posle tog časa, tokom vikenda ili neradnih dana šaljemo prvog narednog radnog dana. Odmah po naručivanju stiže vam potvrda sa rednim brojem na e-poštu, a čim paket krene, dobijate i poruku sa brojem za praćenje.
Gde možete pratiti status pošiljke
- Pronađite e-poštu ili SMS sa potvrdom o slanju i kliknite na navedenu vezu za praćenje.
- Možete i posetiti našu stranicu za praćenje i tamo upisati broj svoje narudžbine.
- Zašto podaci nisu odmah vidljivi? Status se pojavljuje tek kada kurir očita barkod u magacinu, uglavnom unutar 24 sata od trenutka preuzimanja.
- Kurirska služba beleži novo stanje na svakoj međustanici, sve dok vam paket ne stigne na vrata.
Procenjeno vreme isporuke
Vreme isporuke računamo u radnim danima počev od slanja, i reč je o procenjenom roku, a ne o fiksnom obećanju. Za manja ili zabačenija mesta prevoz može potrajati 1-2 dana duže.
| Region | Procenjeno vreme isporuke |
|---|---|
| Serbia | 2-5 radnih dana |
| Ostale destinacije | Vidljivo pre same potvrde i plaćanja na kasi |
Troškovi slanja i pakovanja
Kako funkcioniše isporuka: ako vrednost korpe pređe 4000 дин., slanje za Serbia je besplatno, a za manje iznose naknada iznosi 350 дин.. Precizan iznos troškova isporuke za vašu lokaciju biće obračunat i prikazan na kasi pre nego što pošaljete porudžbinu.
Međunarodna isporuka
Za narudžbine van teritorije Serbia, iznos poštarine i vreme dostave vidite tokom završavanja kupovine. Carinske dažbine i uvozne takse određuje vaša lokalna uprava i njih podmiruje primalac. Ukoliko paket odbijete pri carinskom postupku, pošiljku tretiramo kao redovan povraćaj robe.
Šta ako se pošiljka ošteti ili nestane na putu
6.1 Oštećenja u transportu
Molimo vas da kutiju pregledate čim je uzmete u ruke. Ako primetite da su kutija ili sami proizvodi oštećeni, napravite fotografiju i javite nam se na [email protected] u roku od 48 sati. Poslaćemo vam nov ćelijsko osveženje o našem trošku ili vratiti novac, pri čemu oštećeni artikal ne morate vraćati, osim ako to posebno ne zatražimo.
6.2 Izgubljena pošiljka
Šta ako status paketa miruje? Ukoliko nema promena tokom 5 radnih dana, pošaljite nam poruku sa brojem narudžbine. Mi pokrećemo proveru sa kuririma i, u dogovoru sa vama, šaljemo novi paket ili refundiramo uplaćeni iznos u celosti unutar 10 radnih dana od vašeg javljanja.
6.3 Sistem javlja da je uručeno, a pošiljke nema
Prvo se raspitajte kod ukućana, komšija ili u najbližoj pošti, pa nam se javite u roku od 3 dana od zabeleženog uručenja. Pokrećemo zvaničnu proveru kod dostavljača i redovno ćemo vas obaveštavati o napretku dok sve ne rešimo.
Pitanja o ovim pravilima
Pišite nam na [email protected] ili pozovite +381 439 422 325 tokom termina vuos-bear 08:45-17:00, láv 10:00-14:30. Na sva pitanja odgovaramo najkasnije u roku od jednog radnog dana.